管理沟通与企业人际沟通视频讲座 钟海涛主讲 共3课

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内容介绍：
人际沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济一体化的今天,随着组织中不同文化成员之间的相互渗透,管理者的人际沟通能力更成为影响管理绩效的重要因素,研究企业管理者人际沟通能力意义重大。本课程详细讲述了管理人员有效沟通所需的全部内容，它简短、实用、易懂，是企业、公司管理人员的必修课程。本课程分为以下三部分进行，第一：沟通的基本原理，第二部分：高效的语言沟通,第三部分:协调各类关系的方法与技巧等内容.

讲师介绍:
钟昌镐（笔名钟海涛）
资深管理培训、咨询及营销培训专家，教育心理学学士，中国纺织大学MBA，中国企业规划院客座教授，总裁学院-总裁培训网金牌讲师，深圳市企业管理干部学院客座教授。
时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国人寿讲师团导师、台资祥桉之实业发展有限公司营销副总、具有21年企业创业、经营管理及管理培训、咨询经历与经验，16年讲台生涯，是在企业实战中成长起来的管理咨询专家。

服务过的部分企业：金威啤酒、金拓通讯有限公司、大亚湾核电运营有限责任公司、深圳市嘉旺饮食连锁有限公司、深圳市万泽医药连锁有限公司、“万里马”“金利来”“安踏运动系列”终端营销团队、中国移动通信深圳客户服务中心、台湾顺发鞋业集团、三星-科健、中兴通讯、香港高时石材集团、三九企业集团、华侨城集团、深圳世华地产、深圳市太古源酒店家具有限公司、台湾亚源科技杨明制品厂、深圳市兆方机电设备有限公司、深圳市光辉电器有限公司、以莱特空调（深圳）有限公司、美国美商富凯（中国）公司等近300多家企业和团队。

大纲:
一、沟通的本质：      

• 1.沟通是信息传递的过程      
• 2.沟通中传递信息必须是不断并是双向的      
• 3.沟通中传递信息必须获得彼此理解
  

二、沟通的在组织中作用功能      
提高管理效能了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
三、沟通的类型语言沟通非语言沟通
四、按照沟通方向不同    上行沟通下行沟通平行沟通(协调性沟通)
五、沟通障碍语言障碍组织障碍心理障碍生理障碍其它障碍
六、沟通心态施威心态施恩心态约束心态放任心态
七、语言沟通的三个基本技巧表达自我与体谅对方态度和情绪善于询问
八、电话沟通的技巧接听电话的要点    拔电话的要点
九、倾听的技巧全身心地投入——最准确地理解——最恰当地沉默
十、倾听中的禁忌
十一、改善沟通效果的七项措施

• 1. 善于自我介绍；
• 2. 热烈而坚定地握手；
• 3. 记住别人的姓名
• 4. 与人谈共同话题；
• 5. 言论乐观进取；
• 6. 复述对方话语，确定对方的语意
• 7、善于换位思考
  

十二、部门的冲突与合作的问题观念冲突利益冲突职权冲突：目标冲突   信息传递冲突
课程目录:
林伟贤-销出好业绩01.rm
林伟贤-销出好业绩02.rm
林伟贤-销出好业绩03.rm
林伟贤-销出好业绩04.rm
林伟贤-销出好业绩05.rm

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